Como você está atuando nas etapas do ciclo de vendas

Como você está atuando nas etapas do ciclo de vendas

O ciclo de vendas é uma metodologia empregada com muito sucesso para mapear e agir sobre a jornada de compra do cliente. Por meio dele, há como identificar o nível de maturidade para compra de cada contato e promover ações que levem, enfim, à conversão.

Para obter o máximo possível dessa ferramenta, é indispensável agir de maneira otimizada e entender como você está atuando. Reconhecer os erros e as oportunidades que podem ser aproveitadas, por exemplo, são ações que favorecem a conquista de efeitos melhores.

Para te ajudar nessa tarefa, este artigo mostra todas as etapas que devem fazer parte desse ciclo e como você precisa atuar em cada uma.

A captação de oportunidades no ciclo de vendas

Esse ciclo começa com a captação de pessoas que, potencialmente, podem se tornar clientes. Apesar de não haver a conversão de todos, esse é o primeiro passo e deve ser planejado com cuidado.

A sua ação, nesse momento, influenciará as demais etapas da estratégia. Portanto, é preciso focar em ter um público-alvo e agir para gerar identificação e entendimento das dores e dificuldades da persona.

Essa é a etapa de reconhecimento e descoberta do problema e você precisa atuar para facilitar o conhecimento do indivíduo que deseja que se torne cliente em breve.

A qualificação e priorização dos prospects

Seguindo pelo ciclo de vendas, o próximo processo é a qualificação das pessoas que chegaram pelo passo anterior. Ou seja, seus leads precisam ser transformados em prospects e, para isso, a qualificação é fundamental.

Dependendo de certas características e, principalmente, do poder de tomada de decisão, um lead se torna mais qualificado do que outro para ser encarado como um prospect mais valioso ou próximo da compra. Seguir essa etapa é fundamental para direcionar esforços e aumentar o retorno das suas ações.

A persuasão e criação de oportunidades

Depois de qualificar os prospects é hora de gerar oportunidades dentro do ciclo. Para isso, é preciso investir na persuasão, em apresentar soluções para o problema e demonstrar a urgência de buscar a melhor oferta.

Erros comuns nesse momento são a falta de uma atuação aprofundada e direcionada ou, então, a queima de prospect, que ocorre quando a abordagem é feita de maneira precoce.

Em vez disso, é necessário continuar ensinando e qualificando até que ele se torne uma oportunidade. Um fluxo de nutrição, que já é especialmente vantajoso em todo esse processo, mostra-se ainda mais indispensável em tal momento.

A conversão e o fechamento de vendas

Seu ciclo de vendas só será efetivo se, ao final, o indivíduo captado fizer a compra ou contratação, conforme o esperado. Porém, dificilmente isso acontecerá sem um empurrão, ainda mais em vendas complexas.

Por isso, é indispensável agir de modo a persuadir, fazer ofertas e negociar. Perder o timing de apresentar uma boa oferta significa o desperdício de uma oportunidade que já estava praticamente pronta, entregando-a diretamente para a concorrência.

O monitoramento dos contatos faz toda a diferença, permitindo a ação no momento adequado nessa fase. Como resultado, o negócio ganha a venda, o cliente resolve seu problema e o ciclo recomeça.

Ao entender como agir em cada fase do ciclo de vendas, é possível aproveitar essa estratégia ao máximo. Como resultado, haverá um número maior de conversões e uma rentabilidade diferenciada.

Conseguiu identificar alguma falha na sua atuação? Conte nos comentários!

Metas de vendas? Saiba como acompanhar o crescimento do faturamento da sua empresa

Metas de vendas? Saiba como acompanhar o crescimento do faturamento da sua empresa

Obter o desenvolvimento do negócio tem a ver com um bom plano de ação e com o acompanhamento dos efeitos. Como a receita está entre os quesitos mais importantes para o empreendimento, acompanhar o crescimento do faturamento é indispensável para saber como tem sido os resultados.

Para conseguir mais vendas e mais valores em caixa, inclusive, definir metas de vendas é especialmente importante. Portanto, é preciso saber relacionar ganhos, objetivos e ações executadas.

Para isso, veja como fazer o acompanhamento adequado do faturamento e saiba mais sobre as metas de vendas!

Analise qual é a variação de ganhos em relação a vários períodos

Tão importante quanto saber se a empresa tem uma grande receita no momento é compreender como ele vem se desenvolvendo ao longo do tempo. É essa análise contínua que permite verificar se há ou não crescimento de faturamento, de modo a atender as metas de vendas estabelecidas.

O período depende dos interesses do negócio. Se fizer sentido, a medição pode ser feita mensalmente, enquanto em outros casos o melhor é a análise trimestral ou semestral. Porém, não deixe para avaliar somente ao final do ano, já que é mais difícil observar flutuações que fujam da média, como queda ou grande elevação do dinheiro recebido.

Descubra qual é a taxa de conversão do time comercial e o ticket médio

Por mais que o faturamento, enquanto cifra, seja relevante para apontar o sucesso do estabelecimento, ele pode mascarar várias outras condições. Por isso, é preciso ficar de olho para entender como ele vem se comportando.

Ao analisar a taxa de conversão, por exemplo, você verificará se o número de vendas em relação aos contatos feitos está adequado. Ao mesmo tempo, é importante considerar o ticket médio, que é o valor médio das compras. Essas duas métricas juntas ajudam a avaliar as receitas. Se ele e a taxa de conversão estão altos, quer dizer que o ticket médio está baixo. Já se ele está elevado juntamente do ticket médio, há menos conversões.

Essa análise ajuda a identificar possíveis gargalos quanto aos ganhos, permitindo a otimização para um crescimento anda maior.

Verifique quais são as compras recorrentes

Entre todas as conversões que formam o faturamento, analise quantas delas são compras recorrentes, ou seja, de clientes que já compraram anteriormente.

Essa análise é muito relevante porque um número maior de recorrência significa maior capacidade do time comercial de fidelizar os consumidores. Com isso, maior tende a ser a satisfação com o empreendimento.

Ao mesmo tempo, isso diminui os custos com a conversão, gerando menos gastos e aumentando a margem de lucro. Porém, é importante notar que se a recorrência for muito elevada, talvez haja uma dificuldade em captar novos clientes, o que pode trazer problemas no futuro.

Não deixe de fazer o benchmarking das metas de vendas

Além de olhar para dentro, fazer o acompanhamento do crescimento de faturamento também tem a ver com a avaliação externa. Isso significa que o ideal é realizar o benchmarking das metas de vendas. Analise as projeções e as conquistas do mercado, assim como de outros concorrentes.

Compare esses valores com suas metas e entenda se o empreendimento está buscando resultados consistentes com a atuação ao redor.

Com essas dicas, sua gestão poderá ficar de olho nas metas de vendas, fazendo todo o acompanhamento necessário para chegar a um excelente efeito. Como consequência, o faturamento tende a crescer de maneira consistente e consolidada.

O que você tem feito para realizar essa tarefa? Conte nos comentários e compartilhe suas experiências.

O que é automação de marketing?

O que é automação de marketing?

Realizar ações de marketing efetivas e estratégicas, ainda mais no ambiente digital, é algo fundamental para a empresa nos dias atuais. Porém, a forte competição exige que todas elas sejam bem planejadas, executadas e aferidas.

A tecnologia, nesse sentido, pode ajudar grandemente. Em vez de fazer com que tudo seja manual, é possível aproveitar a automação de marketing na busca por resultados mais relevantes. Para entender mais sobre como isso funciona, fique por dentro a seguir do que se trata a possibilidade. E confira como ela pode ajudar!

O que é a automação de marketing?

A automação de marketing corresponde à união de processos tradicionais de marketing à tecnologia. Tarefas que antes eram cumpridas manualmente passam a ser executadas de maneira maquinalmente, a partir dos parâmetros definidos previamente.

É o caso, por exemplo, do envio de e-mail marketing. Se antes eram utilizadas apenas as plataformas de disparo, com a automação é possível qualificar os contatos de acordo com as ações. E, a partir daí, oferecer uma atuação incrivelmente personalizada.

Imagine que um cliente deixe de abrir os e-mails por um determinado período. Os recursos de automação podem enviar uma mensagem de reativação para saber se a pessoa ainda está interessada em se manter na newsletter.

Como ela funciona?

Para implementar aquela possibilidade em seu negócio é preciso, em primeiro lugar, contar com uma solução de automação. O adequado mapeamento de todos os pontos de contato com a oportunidade ou lead vem em seguida, definindo que aquela é, de certa maneira, uma pessoa de interesse.

A partir daí, devem-se configurar os parâmetros de atuação. É o caso de definir quais ações serão tomadas e qual é o gatilho para que uma ação seja realizada. Feito isso, a ferramenta vai automatizar tarefas diversas ligadas à execução das estratégias de marketing, de modo a gerar resultados mais consistentes.

Para que serve essa automação?

É importante compreender que esse tipo de atuação não serve apenas para o marketing em si, mas também para as vendas. Estando no mundo do smarketing ou vendarketing, é cada vez mais comum unir esse setor à área de vendas.

A automação exibe como um dos principais objetivos facilitar a interação do time comercial com contatos. A partir da qualificação dessas oportunidades, o setor poderá enviar pessoas muito mais preparadas para a compra. Além disso, ela oferece outros benefícios como:

Aumento de produtividade

Visto que as ações se tornam automáticas, elas levam menos tempo para ser realizadas. Isso faz com que haja um aumento da produtividade de todo o setor — e, também, da área comercial do empreendimento.

Melhor aproveitamento de oportunidades

Outra questão é que passa a haver um melhor uso das oportunidades. Se as ações são feitas manualmente, há riscos de que um profissional não observe o potencial de um lead. Com a automação de marketing, as chances de isso acontecer são praticamente nulas.

Análise estratégica de resultados

A ferramenta responsável por essa atuação também oferece resultados estratégicos. São relatórios e análises que mostram qual é a efetividade as ações, permitindo uma tomada de decisão muito mais satisfatória.

A automação de marketing é um elemento para tornar a atuação mais competitiva e com mais resultados. Dessa forma, vale a pena considerá-la dentro da estratégia.

Ficou com alguma dúvida sobre esse tema ou gostaria de acrescentar algo? Não deixe de comentar e participar

Saiba por que vale a pena contratar uma agência para a sua PME

Saiba por que vale a pena contratar uma agência  para a sua PME

Para quem tem uma PME, de qualquer área de especialidade, um dos maiores desafios é conseguir estruturar as diferentes áreas que vão ajudar no gerenciamento e crescimento da empresa.

Entre os diferentes setores que você pode criar para dar vida ao seu negócio — financeiro, recursos humanos e vendas — o de marketing, não necessariamente, precisa ser montado todo dentro da sua empresa. É possível terceirizar parte das atividades dessa equipe, ao contratar uma agência especializada nesse tipo de serviço.

Se você ainda não conseguiu ver os possíveis benefícios da contratação de uma agência para sua PME, confira por que vale a pena tomar essa decisão para o seu negócio!

Contar com o suporte de especialistas

Uma agência de marketing conta com um time de profissionais especializados nos serviços que sua PME poderá precisar para se posicionar de melhor maneira no mercado. Nem sempre, quando o time de marketing é montado dentro da própria empresa, é possível contar com esses especialistas com tanta experiência no desenvolvimento de campanhas e estratégias diferentes.

Além disso, quando os profissionais do marketing estão imersos em um universo que só trabalha com esse tipo de conhecimento — como acontece nas agências — é possível que eles adquiram ainda mais conhecimento e aprendizado, devido às maiores possibilidades de troca de informações dentro desses locais de trabalho, permitindo que eles sempre forneçam as melhores estratégias para seus clientes.

Ter a garantia de uma equipe voltada somente para essa atividade

A equipe responsável pela conta da sua empresa na agência de marketing vai trabalhar diretamente voltada e focada para essa atividade, dedicando-se ao máximo para trazer os melhores resultados para você.

Sabemos que, em PMEs, nem sempre é possível colocar um profissional totalmente dedicado para trabalhar em uma determinada estratégia de marketing da empresa e, por isso, ao terceirizar esse serviço, você pode melhorar a dedicação dos profissionais a uma área muito importante para os resultados do negócio.

Time sempre atualizado e por dentro das novidades

Contratar uma agência de marketing para sua PME é como ter, na sua equipe, profissionais frequentemente atualizados e por dentro das novidades desse mercado que está sempre em constante mudança.

Como eles trabalham exclusivamente com a criação de campanhas e estratégias, é natural que os investimentos em capacitação e conhecimento para esses profissionais seja sempre valorizado — o que garante para os clientes uma equipe de qualidade trabalhando para trazer os melhores resultados nessa área.

Preocupar-se somente com os resultados

Talvez um dos principais benefícios de se contratar uma agência para sua PME é poder se preocupar somente com os resultados do seu negócio, sem perder tanto tempo com outras estratégias que são importantes, mas que lhe demandariam muito tempo e dedicação.

Uma vez que a sua estratégia de marketing está nas mãos de profissionais capacitados e totalmente dedicados a isso, você pode voltar seus esforços para trazer mais lucro e gerar melhor os negócios da sua PME.

Melhor custo benefício do que contratar agência

Vale a pena concluir esse artigo relembrando que contratar uma agência de marketing para sua PME é muito mais interessante economicamente do que tomar a decisão de contratar um time interno para esse fim. O custo-benefício, pensando em resultados e tempo de investimento, ao contar com o serviço das agências especializadas é muito maior, o que pode trazer conforto para o caixa do seu negócio.

Depois de conferir este artigo, você ainda tem dúvidas que contratar uma agência para sua PME é um bom negócio? Entre em contato conosco, no espaço reservado para comentários, e tire suas dúvidas sobre esse assunto!

Quais resultados esperar de uma estratégia de conteúdo?

Quais resultados esperar de uma estratégia de conteúdo?

O Inbound Marketing é um conhecido conjunto de estratégias que visa conquistar clientes, instaurar e alimentar um relacionamento, aumentar vendas e validar autoridade em relação ao nicho de mercado da empresa.

Essa conquista é feita aos poucos e pode ser analisada pelo volume de tráfego gerado no seu site ou blog e também a partir do desempenho das mídias sociais, por exemplo. Para alimentar o inbound, a criação de conteúdo relevante é peça-chave.

Mas será que você sabe o que esperar de uma boa estratégia de conteúdo? É sobre isso que falaremos neste post! Confira os principais resultados gerados a partir de uma excelente estratégia!

Aumento de visibilidade da marca

Uma boa estratégia de conteúdo traz melhor posicionamento nos resultados das pesquisas, pois é influenciadora das ações de SEO. Nesse caso, os conteúdos são criados com base nas palavras-chaves que estão bem posicionadas e que têm  maior taxa de cliques (CTR – Clickthrough Rate) na SERP (Search Engine Results Page).

Vale ressaltar que o tempo de permanência na página e os links referenciados são variáveis e considerados nos algoritmos dos motores de busca que classificam a relevância do conteúdo e geram a lista dos resultados.

Melhora a interação com os clientes

Um bom marketing de conteúdo oferece informação e um canal para compartilhamento de opiniões, esclarecimento de dúvidas e apresentação de sugestões — o que gera maior interação do cliente com a empresa. Seja por meio das redes sociais, como o Facebook, seja por meio do blog da empresa, inserir uma chamada para ação (call to action) é essencial.

Por exemplo: imagine que o conteúdo está falando sobre formas de usar uma peça de roupa. Ao final do post, sugira algum tipo de interação, como comentários, compartilhamento ou até mesmo a leitura para um post relacionado.

Amplia a confiança na marca

Uma estratégia de conteúdo de qualidade leva informações úteis ao cliente, gratuitamente, e não busca apenas divulgar produtos para gerar vendas. Na realidade, essa ação confere autoridade para a empresa em seu segmento e, consequente, gera confiança.

Em razão disso, ela é lembrada e divulgada pelo próprio cliente que está satisfeito com a atenção recebida. Lembre-se sempre de que um cliente satisfeito é uma estratégia extremamente eficaz, pois ele se torna um divulgador da sua marca sem você ter que gastar para isso.

Reduz o custo de captação de clientes

E por falar em menos gastos, o custo da captação de novos clientes é sensivelmente reduzido quando a empresa investe em ações de marketing digital, como SEO (Search Engine Optimization) e marketing de conteúdo. Isso porque a geração de novos leads (potenciais clientes) é recorrente e você não terá que desenvolver nenhum esforço adicional.

Aumenta a base de leads

A boa estratégia de conteúdo leva o visitante de um site ou blog a uma experiência de usuário gratificante e facilita a formação do cadastro, seja por meio do preenchimento de formulários de dados, seja apenas pela inscrição em newsletters. Assim, de visitante ele passa a ser um lead. Ou seja, um cliente em potencial.

Impulsiona o número de vendas

O visitante que tem uma experiência de usuário satisfatória, constrói confiança na marca na qual teve a oportunidade de interagir. Assim, encontra um canal em que a sua voz ganha importância e, consequentemente, tem forte potencial de se tornar um cliente, efetuando compras e ainda divulgando a marca a seus contatos ou amigos.

Os empresários que investem em marketing digital e na estratégia de conteúdo querem aumentar as vendas. Logo, a estratégia de conteúdo gera a formação de um cadastro de clientes potenciais que, até o ato da compra, foram conduzidos por um “funil” no atendimento de suas necessidades.

Lembrar-se desse cliente e manter contato com ele para continuar atendendo com eficiência é fundamental. Isso pode ser feito por meio de um email marketing, treinamentos online ou até mesmo com um banco de respostas às perguntas mais frequentes (FAQ). Não deixe de continuar alimentando-o com informações relevantes e gratuitas. Pois isso fará com que a relação que ele tem com a marca seja ainda mais próxima e retorne sempre para novas consultas ou compras. Um pós-venda dessa qualidade só será possível com a base de leads construída a partir da estratégia de conteúdo.

Interessado em ter resultados como esses em seus negócios? Então conheça nossos serviços e encontre a solução para seu crescimento.

5 dicas imprescindíveis para escolher uma agência digital

5 dicas imprescindíveis para escolher uma agência digital

A função principal de uma agência digital é atuar como uma ponte entre a sua empresa e o seu público. Assim que contratada, ela passará por um período de imersão durante o qual a equipe absorverá o máximo de informações possíveis sobre o cenário, a atuação e os objetivos da sua empresa. A partir daí vocês começarão a criar planos, desenhar estratégias, veicular campanhas e criar relacionamentos com o seu público.

O sucesso dessa parceria depende diretamente da escolha adequada da agência. Vocês deverão ser capazes de se comunicar abertamente e chegar às melhores soluções para a sua empresa. Veja 5 dicas imprescindíveis para escolher uma agência digital.

1. Antes de mais nada, planeje

Escolher uma agência digital envolve, antes de mais nada, saber o que você precisa. Isso significa definir seus objetivos e resultados esperados, assim como o orçamento disponível para pagamento da agência e veiculação de anúncios.

A melhor agência é aquela que combina as especialidades que você necessita e oferece os serviços dentro do orçamento disponível. Planeje sua busca e o processo seletivo. Suas avaliações deverão ser baseadas nas necessidades da sua empresa.

2. Processo para escolher uma agência digital

O processo de seleção de uma agência digital deve ser transparente. Desde o início, seja claro sobre as etapas e os pontos importantes da avaliação. Defina o escopo pensando em formas de avaliar diferentes aspectos das concorrentes.

É importante que a metodologia esteja clara para eles e também para você. Isso significa fornecer o máximo de informações possível sem comprometer a confidencialidade do negócio. Nesse caso, sempre que puder, informe o budget disponível. Dessa forma, as agências poderão adequar as propostas à sua realidade.

3. Preço e valor são conceitos diferentes

Como administrador de um negócio você conhece a máxima que diferencia preço e valor. Isso vale também para o momento de escolher uma agência digital. Por isso, ao avaliar o melhor negócio para sua empresa, além do preço, leve em consideração o valor da agência.

Esse quesito dependerá diretamente da quantidade de informações que você reunirá sobre as concorrentes. Vale avaliar a cultura da empresa, os processos de trabalho, o domínio da especialidade a que ela se propõe trabalhar e até a facilidade de comunicação com a sua interface.

4. Conheça a equipe

Conhecer a equipe que irá trabalhar com você é uma importante etapa do processo para escolher uma agência digital. Tome um tempo para conhecer sua interface, apresente-se para a equipe e ouça o que ela tem a dizer.

A sintonia entre a cultura da sua empresa e a personalidade da agência que fará o seu atendimento é fundamental para que o trabalho aconteça sempre na mesma página e tenha sucesso.

5. Tome uma decisão consciente

Após todo o processo seletivo, tome um tempo para revisar as informações recebidas. Reveja o material enviado pelas agências, procure pontos fortes e fracos em suas suas anotações. Lembre-se de como você se sentiu quando entrou em contato com cada uma delas. A sua decisão deve envolver seus objetivos iniciais e como as agências mostraram serem capazes de atender às suas necessidades.

Escolher uma agência digital é um momento importante para o seu negócio. Isso porque o investimento em marketing é fundamental para o sucesso da sua empresa. Por esse motivo, essa decisão precisa ser tomada com competência, afinal, o relacionamento digital com o seu público é uma importante ferramenta para fidelizar essas pessoas. Além disso, é fonte de informações sobre como os seus produtos e serviços são vistos pelo mercado.

Você já passou por esse processo de contratação de uma agência? Conte nos comentários quais foram os pontos mais importantes em sua tomada de decisão.

Como mensurar a conversão em Marketing Digital

Como mensurar a conversão em Marketing Digital

Investir em marketing digital é uma forma de conseguir maiores e melhores oportunidades para o seu negócio. Se ele for feito da maneira certa, poderá gerar crescimento e fortalecimento para a marca.

Isso é possível, principalmente, graças à conversão, que é quando a oportunidade toma uma ação. A taxa ligada a esse elemento, portanto, corresponde ao número de ações tomadas em relação ao número de pessoas alcançadas. Quanto maior ela for, mais efetiva é a estratégia adotada.

Mas você sabe como mensurar os resultados de conversão em marketing digital? Neste post, reunimos 4 dicas para aproveitar essa métrica ao máximo. Acompanhe!

Compreenda o que é a conversão em marketing digital

É muito comum achar que a venda de um produto ou a contratação de um serviço corresponde à única possibilidade de conversão. Dentro do marketing digital, entretanto, as ações e os objetivos distintos podem levar a ações diferentes.

Para acompanhar o sucesso de uma newsletter, por exemplo, a ação pode ser a abertura do e-mail ou o clique no link. Embora as vendas sejam sempre bem-vindas, o foco pode estar em medir essas outras ações, inicialmente.

Por isso, é importante compreender o que de fato significa esse conceito para cada caso, até porque nem todas as estratégias são voltadas para a venda, como no caso do marketing de conteúdo.

Crie uma estrutura de mensuração por canais

Também é muito comum que essa abordagem não utilize apenas um canal. Somente as redes sociais aparecem em várias possibilidades. Além delas, ainda é possível usar sites, loja virtual, e-mail marketing e muitos outros recursos.

O ideal é reconhecer qual é a origem de cada ação, de modo a compreender qual é o canal que tem melhor desempenho. Para tanto, crie uma estrutura para fazer a medição da conversão em marketing digital por cada canal.

Em geral, isso é feito ao usar links rastreáveis e únicos para cada origem, de modo a reconhecer os números isoladamente. Ter esse cuidado de planejamento permite uma análise muito mais completa e que abrange elementos importantes.

Defina um intervalo de medição e acompanhamento

Outra questão que deve ser considerada é o tempo entre as medições. Se o objetivo com a mensuração é tomar decisões, então o período precisa ser suficientemente grande para que mudanças aconteçam, mas pequeno o bastante para dar dinamismo.

Na hora de acompanhar as taxas de cliques em um e-mail semanal, por exemplo, vale usar um período menor entre medições. Já para avaliar o desempenho das vendas de um produto ao longo de um semestre, a mensuração e a avaliação pode ser mais espaçada.

Assim, dá para garantir que não haja grandes distorções por causa do período, ao mesmo tempo em que oportunidades não são perdidas.

Use as ferramentas adequadas para o processo

Não menos importante, a conversão em marketing digital precisa ser medida com o auxílio de recursos específicos. É necessário dispor de uma estrutura de softwares e outros elementos que ajudam no acompanhamento e a gerar relatórios.

É somente com o uso de ferramentas profissionais que o resultado das análises também será profissional, favorecendo a tomada de decisão. A partir daí, os esforços serão cada vez mais construtivos.

Sabendo como medir a conversão em marketing digital, é possível saber o que funciona e o que não, além de entender onde estão as melhores possibilidades. Por isso, use essas dicas para obter resultados ainda mais satisfatórios.

Ainda tem alguma dúvida sobre esse elemento? Conte nos comentários e participe!

As 4 etapas infalíveis do Inbound Marketing

As 4 etapas infalíveis do Inbound Marketing

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Não há como negar que, hoje em dia, o Inbound Marketing é tendência no mundo digital. Isso faz com que todos os profissionais da área pensem bastante em como podem usufruir das técnicas para conquistarem bons resultados.

Traçar uma estratégia eficaz é o primeiro passo para o Inbound Marketing. Diante disso, surge a metodologia que precisa passar por 4 ações: atrair, conectar, engajar e encantar. Para saber mais sobre cada uma dessas fases e como elas são usadas aqui, na Target Mais, continue a leitura deste post.

1. Atrair

Gerar tráfego qualificado é a primeira ação a ser realizada para o sucesso do trabalho. O foco é atrair as pessoas certas, as que nós julgamos ser o público mais qualificado para se tornar um lead – e, posteriormente, um cliente feliz.

Para atrair o público certo criamos, primeiramente, um estudo com as personas que são seus possíveis prospects e utilizamos os meios necessários para conquistar a atenção delas. Alguns meios têm grandes destaques. Veja:

Blog

Todo trabalho de Inbound Marketing começa com um blog que sempre produz conteúdos de qualidade. Na realidade, não há outro meio mais correto para atrair visitantes do que um bom blog. O conteúdo trabalhado nele deve ser baseado nas personas previamente criadas, educando-as, tirando suas dúvidas e conquistando o seu respeito e admiração.

Social Media

O Brasil é um dos países onde o internauta mais passa tempo em redes sociais — inclusive, é bem provável que você esteja lendo esse post pelo smartphone. O Facebook é a principal rede social da atualidade, mas isso não quer dizer que ela sempre será a melhor para seu público. É preciso entender onde seu público está e interagir com eles por meio do tipo certo de conteúdo para cada rede.

SEO/Palavras-chave

O trabalho de SEO é essencial para qualquer estratégia de Inbound Marketing. O processo de pesquisa por um produto ou serviço é comum entre a maioria dos usuários na internet atualmente. Não estar posicionado nos buscadores para as palavras que seus prospects pesquisam significa perder leads diariamente.

2. Conectar

Sua empresa pode já ter um tráfego bom, mas ainda assim não gerar muitos leads. Isso ocorre com muitas empresas atualmente. Precisamos, agora, converter esses visitantes em leads, adquirindo suas informações.

É necessário ter, ao menos, o email do lead para iniciar o processo de conversão. Para conseguir essa informação é necessário oferecer algo em troca, como um e-book, um whitepaper, uma consultoria grátis, etc. É necessário, então, desenvolver algumas estratégias para qualificar esse público e conduzir os visitantes a leads. Entre os meios usados aqui, na Target Mais, destacamos:

Call to Action

Trata-se de botões ou links que conduzem os visitantes a ações, como fazer o download de um ebook em uma Landing Page. Se você não providencia essas chamadas para ação ou se suas chamadas não são suficientemente atraentes, a geração de clientes não acontece.

Landing Pages

Essa página é parte essencial do ciclo de compra. Ela precisa ter o conteúdo certo e conseguir transmitir as informações necessárias para que os “estranhos” avancem em seu ciclo de compra. Quando o visitante do site clica em algum Call-to-Action, é enviado para uma página de destino. Essas são as Landing Pages, o local onde a oferta anunciada se torna real.

Formulários

Para que os visitantes se tornem clientes em potenciais, eles precisam preencher um formulário e ceder as informações necessárias.  Nessa etapa, seja o mais simples possível, não faça muitas perguntas, solicitando apenas o essencial. O objetivo e fazer com que o visitante não desista de preencher as informações e tenha um contato mais pessoal.

Contatos

Após receber as informações dos visitantes, você precisa convertê-las em um banco de dados organizado. As listas são determinantes para a continuação do processo de comunicação e para a venda propriamente dita.

3. Engajar

Agora que você já chamou os visitantes para o blog e converteu-os corretamente em leads, precisa transformá-los em clientes, de fato. Mas como fazer isso de forma efetiva? Engajando e criando um relacionamento mais assertivo. Confira as ferramentas usadas nessa fase:

E-mail

Você sabe o que fazer com o lead que ainda não converteu? A ideia é alimentar a comunicação com uma série de e-mails com conteúdo útil e relevante. Construindo, assim, a confiança da empresa com ele. Até que  fique convicto que pode comprar com você.

Automação de Marketing

Essa fase envolve a criação de emails para a necessidade específica do lead. Ou seja, se um visitante baixou um ebook sobre um determinado tema, você pode enviar uma série de e-mails relacionados ao que foi tratado no formato.

Mas se por acaso ele conheceu seu trabalho no Facebook e visitou algumas páginas do seu site, você pode mudar a abordagem para tratar interesses diferentes, conduzindo-o a compra. Sempre trabalhe a automação pensando em cada etapa do funil em que o lead se encontra.

4. Encantar

Não é nenhuma novidade que encantar o cliente é crucial para a fidelização.  É nessa etapa que você ganha o cliente. E mesmo que ele já tenha adquirido seu produto, não caia na besteira de abandoná-lo e perdê-lo para o concorrente.

Empresas relevantes, como a Target Mais, continuam se envolvendo, encantando e transformando sua lista de clientes em fãs e divulgadores de seu negócio. As ferramentas usadas para encantar e fidelizar clientes incluem:

  • personalização do seu site: você pode alterar a usabilidade do seu site de acordo com o ciclo de vida do cliente;
  • mídias Sociais: o uso das plataformas de mídias sociais trás diversas oportunidades de atender ao cliente em tempo real. Dê atenção a esses canais em sua ação de Inbound Marketing;
  • email Marketing e Automação: direcionar conteúdo de alta qualidade para os clientes fiéis irá ajudá-lo a alcançar grandes resultados.

Seguindo esse passo a passo, qualquer empresa poderá ter sucesso nos seus negócios, desde que tenha um time de Inbond Marketing completo.

Antes de sair, faça uma análise completa de Marketing Digital e veja se a sua empresa está pronta para o Inbound Marketing.

Buyer personas: saiba o que é necessário para montá-las

Buyer personas: saiba o que é necessário para montá-las

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Para poder desenvolver uma boa estratégia de marketing para o seu negócio — digital ou não —, é preciso sempre ter em mente o público com o qual você deseja conversar. Porém, para estratégias mais concisas e certeiras, é preciso ir além de apenas conversar com um grupo de pessoas com objetivos semelhantes.

Para vender mais é preciso falar com a pessoa certa. Foi por esse motivo que os profissionais de marketing digital criaram o conceito de Buyer Personas. Você já ouviu falar nesse termo? Sabe a importância que ele tem para o negócio?

Entenda melhor sobre o assunto neste post e tire todas as suas dúvidas!

O que são Buyer Personas?

Buyer Personas são, de acordo com a Hubspot, “uma representação semifictícia do seu cliente ideal”. O termo “Personas” é mais conhecido entre os profissionais de marketing digital no Brasil. É usado para tornar a estratégia de uma empresa ainda mais eficiente na captação do cliente. Ter uma pessoa bem definida, portanto, significa conhecer muito bem — e com detalhes — aquele comprador perfeito para o produto ou serviço que você oferece.

Buyer Personas e público-alvo, apesar de serem conceitos parecidos, têm significados completamente diferentes. O público-alvo define um determinado grupo de pessoas com o qual você pretende se comunicar. Por exemplo: jovens de 15 a 18 anos, mulheres de 20 a 35 anos.

A Buyer Persona, por sua vez, define um indivíduo com o qual a sua estratégia vai conversar. Exemplo: João, 30 anos, administrador de empresas, casado, apaixonado por motociclsmo off-road, etc. Viu como as definições podem ser parecidas, mas são bem diferentes na prática?

Por que elas são importantes para minha estratégia?

As Buyer Personas são importantes para sua estratégia por um único e essencial motivo: são elas as responsáveis por traçar para onde e como o seu planejamento de marketing vai andar. Tudo o que você vai criar nessa estratégia para conquistar mais clientes: plano de conteúdo, meio de divulgação, linguagem utilizada, palavras-chave ideais, produtos que serão trabalhados, etc.

Tudo será definido a partir do que sua persona deseja conhecer, afinal, ela será a pessoa que vai comprar da sua empresa. Podemos afirmar, portanto, que uma estratégia de marketing digital sem persona definida pode estar fadada ao fracasso.

Como eu crio a minha buyer persona?

Criar uma buyer persona não é uma tarefa simples. Por esse motivo, é preciso dedicar-se para garantir que esse personagem semificcional seja o mais fidedigno possível ao perfil de seus reais clientes. É exatamente por isso que não podemos criar nossas buyer personas com a ajuda de suposições ou palpites que temos sobre determinado tipo de cliente para o mercado em que atuamos.

Uma buyer persona de qualidade é criada após a realização de pesquisas e entrevistas com clientes da empresa. Nesse caso, a intenção é definir um perfil mais comum entre os grupos atendidos. Os questionamentos feitos nessas pesquisas abordam diversos assuntos, como:

  • atividade profissional dessas pessoas (cargo, o que fazem, rotina, ferramentas que usam, empresa que trabalham);
  • seus objetivos pessoais e profissionais;
  • como elas consomem conteúdos diversos (o que estudam, por onde estudam, como se comportam nas redes sociais);
  • quais são seus hábitos de compra (o que compram, como compram, com qual frequência);
  • quais são suas informações pessoais (idade, sexo, hábitos).

Após adquirir um volume considerado satisfatório de pesquisas sobre seus clientes, é hora de colocar a mão na massa e definir um perfil que se destaca naquele grupo. A partir daí, começa-se a montar o perfil da sua buyer persona, com todas as características que um personagem para sua estratégia de marketing tem direito. As informações incluem: nome, idade, sexo, profissão, rotina de trabalho e pessoal, o que ela está procurando e como a sua empresa pode ajudar.

A ideia aqui é realmente escrever uma pequena história — e até mesmo encontrar uma foto que ilustre sua persona — para que seu time de marketing tenha total conhecimento de quem é esse cliente e o que ele está falando.

Posso criar várias personas?

Uma empresa pode, sim, ter mais de uma persona com a qual ela quer conversar. Entretanto, aquela premissa de “menos é mais” costuma funcionar muito bem para estratégias de marketing que precisam ser bem feitas.

Trabalhar com muitas personas de uma vez pode demandar muito de sua equipe de marketing — além de custar mais caro. Afinal, você terá que investir em diferentes estratégias de comunicação para cada uma delas. Por isso pode ser interessante optar por um número menor.

Ao preferir trabalhar com uma ou duas personas, você consegue se dedicar a fazer uma estratégia mais completa e de qualidade para cada uma delas. Com isso, você consegue partir para a próxima que será trabalhada.

Como afirmamos no início desse artigo, uma estratégia de marketing digital sem a definição da buyer persona ideal pode estar fadada ao fracasso. Você já definiu uma buyer persona para o seu negócio? Compartilhe conosco suas dúvidas e opiniões sobre o assunto!

O que é CRM de vendas?

O que é CRM de vendas?

Com a revolução da tecnologia nos processos de todas as empresas, é muito comum ouvir um termo: CRM de vendas. Essa é uma ferramenta poderosa e que pode mudar a forma como o seu negócio convence o consumidor.

Mesmo assim, muitos negócios ainda não sabem o que é CRM de vendas ou a diferença que ele pode fazer nos resultados. Quer a resposta para tantas dúvidas? Então, continue a ler o post e veja mais!

Saiba de uma vez o que é CRM de vendas

O CRM de vendas é uma ferramenta utilizada para registrar os dados dos clientes. Mais do que armazenar informações básicas, ele mapeia todos os pontos de contato de uma possível oportunidade com o negócio — que é conhecida como lead.

A partir do registro de todas as interações, o time comercial consegue identificar mais facilmente em qual etapa do funil de vendas o cliente está. Isso permite o planejamento mais estratégico da abordagem que será utilizada.

No caso de um CRM aplicado ao marketing digital, por exemplo, é possível identificar o comportamento dos leads, como no consumo de conteúdo. Com os dados, o time consegue posicionar o lead na sua jornada de compra e agir de acordo.

Entenda a sua importância

O uso do CRM é muito importante para os negócios que desejam vender mais e melhor. Graças a ele, a atuação do time comercial fica mais assertiva. Pois a abordagem acontece em relação aos clientes mais preparados.

Isso não apenas aumenta a taxa de conversão por si só, como também contribui para que haja menos desperdício de recursos. O ciclo de vendas se torna mais acelerado, e as chances de queimar um lead diminuem. Ou seja, quando ele é abordado em um momento em que ainda não está preparado para a compra.

Outro ponto importante é que ele favorece o atendimento. Ao reconhecer mais claramente as necessidades dos clientes, é mais fácil oferecer um atendimento com mais qualidade. De quebra, isso ajuda em ações de cross selling e up selling. Ao saber o que o cliente comprou anteriormente, é possível fazer ofertas mais assertivas. Ao final, a fidelidade também sai favorecida.

Descubra como usá-lo da melhor maneira

Tão importante quanto saber o que é CRM é compreender como utilizá-lo. Para ter sucesso na missão, é necessário contar com integração e alinhamento de expectativas. Defina objetivos para o uso dessa ferramenta e, seguindo deles, busque a solução mais adequada e que atenda às suas necessidades. Na sequência, é importante fazer uma implantação estruturada, a qual, inclusive, deve contar com o treinamento da equipe para utilizar o recurso.

A partir disso, é fundamental que todos compreendam como e por que usar o CRM. Ele deve começar a fazer parte da rotina de vendas, até que se torne um hábito mais fácil de ser seguido. Todos os resultados devem ser avaliados com critério. Estabeleça métricas e acompanhe o desempenho do CRM. Em seguida, faça modificações e adaptações para deixá-lo rodando de maneira ainda mais personalizada em relação ao seu negócio.

A dúvida sobre o que é CRM é bastante comum e ele se trata de uma ferramenta de registro de pontos de contato e interações de uma oportunidade com a marca. Com ele, é possível vender de maneira mais assertiva e estratégica, otimizando o uso de recursos.

Caso ainda tenha alguma outra dúvida sobre o assunto, não deixe de comentar!

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